Agoda

• Giới thiệu về thương hiệu Agoda
• Chính sách chăm sóc khách hàng tại Agoda
• Agoda cùng chương trình ưu đãi

Agoda là trang web chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến từ các khách sạn tập trung chủ yếu và thị trường Châu Á Thái Bình Dương.

Giới thiệu về thương hiệu Agoda

Chính thức ghi tên vào thị trường từ năm 2007, khi đó Agoda vẫn là một công ty có quy mô khá nhỏ bé hoạt động theo mô hình startup. Không lâu sau đó cái tên Agoda vươn lên chiếm lĩnh toàn bộ thị trường Châu Á và cũng kể từ đây Agoda chính thức xáp nhập vào tập đoàn Booking Holdings Inc... - tập đoàn cung cấp đặt phòng trực tuyến lớn nhất thế giới.

Hiện nay, Agoda có trụ sở chính ở Singapore và có đến hơn 50 văn phòng lớn nhỏ đặt tại hơn 30 quốc gia khách nhau cùng gần 4000 nhân viên làm việc trên khắp các quốc gia mà Agoda đặt văn phòng. Agoda còn có kho tàng quý giá chính là cung cấp đến cho khách hàng hơn 2 triệu chỗ ở gồm nhà riêng, biệt tự, khách sạn,... và được chứng nhận bởi hàng triệu khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ tại Agoda.

Chính sách chăm sóc khách hàng tại Agoda

Đảm bảo giá cạnh tranh nhất

Nếu như bạn phát hiện có thể tìm được nơi đặt phòng có giá cạnh tranh hơn khách hàng có quyền đưa ra khiếu nại với Agoda. Điều bạn cần làm khi đưa ra khiếu nại là hãy cung cấp đủ thông tin mà bạn đã đặt phòng trên Agoda đồng thời kèm theo ảnh trên website của đối thủ để Agoda có bằng chứng thực hiện khiếu nại.

Chính sách "đảm báo giá cạnh tranh nhất" áp dụng cho mọi khách hàng sau khi đã thực hiện đặt phòng hoàn tất và nếu khách hàng nào gửi khiếu nại đến Agoda hãy nhớ cung cấp cho Agoda đủ thông tin cần thiết nhất.

Thanh toán an toàn

Việc thanh toán bằng thẻ tại Agoda đều được bảo mật thông tin an toàn trong suốt quá trình diễn ra giao dịch. Khách hàng có thể yên tâm cung cấp thông tin thẻ tín dụng theo mẫu đơn riêng hoặc qua trực tiếp điện thoại theo đường dây nóng của Agoda.

Đặt phòng nhanh chóng, đảm bảo

Việc bạn cần làm là truy cập vào website của Agoda để tiến hành lựa chọn và đặt phòng nhanh chóng. Nếu trong trường hợp bạn đã xác nhận đặt phòng mà không có bất cứ phản hồi về việc cung cấp phòng hoặc khách sạn không thể thực hiện yêu cầu của bạn, hãy liên hệ ngay đến nhân viên của Agoda qua mail xác nhận để được hỗ trợ nhanh nhất. Nhân viên của Agoda sẽ tìm cho bạn một phòng khác thay thế vào đảm bảo đủ về mặt thuận lợi sinh hoạt cũng như giá thành cho bạn lựa chọn. Trường hợp bạn không đồng ý với dịch vụ mà nhân viên cung cấp, Agoda sẽ thực hiện thao tác hoàn trả tiền lại cho bạn.

Khách hàng được thực hiện hủy phòng

Agoda sẽ không thu bất kì phí nào cho việc hủy phòng tất nhiên với điều kiện bạn cần báo hủy phòng trong thời gian quy định được nêu trong mail xác nhận. Nếu sau thời gian đó bạn sẽ phải chịu một ít phí tương đương với một đêm ở tại khách sạn mà bạn chọn trước đó. Việc bạn không đến khách sạn hoặc đến trễ so với thời gian yêu cầu lấy phòng thì Agoda sẽ tự động hủy phòng và không ngoại lệ, bạn vẫn sẽ mất phí hủy tương đường một đêm ở. Việc thông báo hủy phòng cũng phải được thực hiên trong cung giờ làm việc từ 8 giờ đến 18 giờ hàng ngày.

Hoàn tiền cho khách hàng

Đây chính là điểm cộng to đùng cho Agoda. Yêu cầu hoàn tiền của khách hàng phải được thực hiện bằng cách liên hệ với Agoda theo website hoặc theo hotline, email của Agoda để được hướng dẫn các thông tin cần cung cấp trong quá trình hoàn trả lại tiền cho bạn.

Hạn hủy phòng sẽ là 14 ngày trước khi bạn nhận phòng. Và sau khi nhận phòng bạn muốn rút ngắn thời gian lưu trú của mình lại, rất có thể bạn sẽ chịu một khoản tiền phí phạt từ khách sạn, tiền phí này sẽ được Agoda trừ trực tiếp vào số tiền hoàn trả khách.

Agoda cùng chương trình ưu đãi

Không chỉ là cái tên đi đầu trong thị trường du lịch mà Agoda còn là cái tên được nhắc đến nhiều nhất về mức giá. Đôi khi bạn sẽ được hưởng những ưu đãi bất ngờ từ Agoda như giảm giá trực tiếp hay như tặng quà lưu niệm tri ân khách hàng. Mùa du lịch đã đến, còn chần chừ gì mà không rủ gia đình, bạn bè của mình cũng "du hí" khắp muôn nơi nhỉ?